My First 911

Une fois que nous avons terminé votre commande et que nous l’avons remise au transporteur, vous recevrez un e-mail avec votre facture et un lien vers le suivi de votre colis. Il vous suffit alors de suivre ce lien pour savoir où se trouve votre colis Elferspot et quand il sera livré.

Actuellement, nous travaillons principalement avec GLS (Europe) et DHL Express (outre-mer). Cependant, nous pouvons également faire appel à d’autres prestataires de services d’expédition en fonction de nos besoins.

Les frais de livraison sont calculés en arrière-plan par le système en fonction du poids total de votre commande. Une fois les données d’adresse saisies, le système génère une prévision des frais de livraison pour votre commande.

Notre entrepôt est situé en Autriche. Le délai d’expédition varie en fonction du pays de destination. En règle générale, il faut compter 2 à 3 jours pour l’Allemagne et 4 à 5 jours pour l’UE. Pour l’outre-mer, il faut compter entre 7 et 14 jours.

Vous pouvez bien entendu nous retourner les articles achetés dans les 14 jours suivant leur réception. Pour cela, envoyez-nous un e-mail à cette adresse : shop@elferspot.com en nous indiquant que vous souhaitez nous retourner un article. Nous vous remercions de nous donner la raison de votre retour. Veuillez envoyer le(s) article(s) à l’adresse suivante :

Elferspot Media GmbH – Entrepôt d’expédition
Anzing 27
4113 Saint-Martin
Autriche

Vous pouvez télécharger ici un pdf avec l’adresse de retour :

Télécharger l’adresse de retour

Dès que nous aurons reçu votre retour, nous l’examinerons et vous rembourserons. Pour les retours provenant de pays hors de l’UE, les éventuels frais de douane seront déduits du montant remboursé. Veuillez noter que le délai de remboursement varie en fonction du mode de paiement.

Veuillez noter qu’en tant qu’acheteur, il est de votre responsabilité de vous assurer que le livre retourné est protégé contre les dommages et la contamination. Si vous souhaitez renvoyer un livre, veillez à ce qu’il nous parvienne dans son emballage d’origine (film de protection, étui).

En cas d’échange ou de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de réexpédition en cas d’échange ainsi que les frais d’emballage supplémentaires sont à la charge de Elferspot.

Directement dans le panier, il y a le lien : Saisir un code promotionnel. Si vous avez un code de réduction, vous pouvez l’utiliser à cet endroit.

Il vous suffit d’envoyer un e-mail à shop@elferspot.com avec le numéro de commande (que vous trouverez dans l’e-mail de confirmation de commande) et de nous indiquer ce que vous souhaitez annuler.

Nous proposons un large choix de méthodes de paiement en ligne courantes. Entre autres, bien sûr, Paypal, carte de crédit, Apple Pay et bien d’autres. Un virement bancaire direct est également possible et peut être choisi comme option. Nous ne proposons pas l’achat sur facture.

Il vous suffit de nous contacter avec votre demande. Nous nous en occuperons immédiatement. S’il s’agit d’une commande en cours, n’oubliez pas de mentionner le numéro de commande. Nous pourrons ainsi vous aider plus rapidement.