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En cuanto hayamos completado tu pedido y lo hayamos entregado al servicio de paquetería, recibirás un correo electrónico nuestro con la factura y un enlace al seguimiento del paquete. Sólo tienes que seguir el enlace y podrás saber dónde está tu paquete de Elferspot y cuándo se entregará.

Nuestro almacén está en Austria. Dependiendo del país de destino, se tarda un tiempo diferente. Normalmente tarda 2-3 días a Alemania, 4-5 días dentro de la UE. En el extranjero tarda entre 7 y 14 días.

Ponte en contacto con el servicio de asistencia de nuestra tienda(shop@elferspot.com) con tu número de pedido, una foto de la entrega y una breve descripción del fallo; nos ocuparemos de ello inmediatamente.

Ofrecemos una amplia gama de métodos de pago populares. Entre otros, por supuesto, Paypal, tarjeta de crédito, Apple Pay y muchos más. La transferencia bancaria directa también es posible y puede seleccionarse como opción.

Por supuesto, puedes devolver los artículos comprados en un plazo de 14 días tras su recepción. Para ello, envíanos un correo electrónico a shop@elferspot.com e indícanos que vas a devolver un artículo. Te agradeceríamos que nos indicaras también el motivo de la devolución. Envía los artículos a la siguiente dirección:

Elferspot Media GmbH – Almacén de envíos
Anzing 27
4113 San Martín
Austria

Aquí puedes descargar un pdf con la dirección del remitente:

Descargar dirección del remitente

En cuanto hayamos recibido la devolución, la comprobaremos y te reembolsaremos el importe. Para las devoluciones procedentes de países no pertenecientes a la UE, los posibles derechos de aduana se deducirán del importe del reembolso. Ten en cuenta que el reembolso tardará diferentes cantidades de tiempo dependiendo del método de pago.

Ten en cuenta que tú, como comprador, eres responsable de que la devolución esté protegida contra daños y contaminación. Si quieres devolver un libro, asegúrate de que llega en su embalaje original (lámina protectora, estuche).

En caso de cambio o revocación, el cliente corre con los gastos de devolución. Los costes de reenvío en caso de cambio y también los costes del material de embalaje adicional correrán a cargo de Elferspot.

Actualmente trabajamos principalmente con GLS (Europa) y DHL Express (ultramar). Sin embargo, en función de tus necesidades, también podemos encargarnos de otros proveedores de servicios de envío.

Los gastos de envío los calcula el sistema en segundo plano, individualmente, en función del peso total de tu pedido. En cuanto se introducen los datos de la dirección, el sistema crea una previsión de envío para tu pedido.

Directamente en la cesta de la compra hay un enlace «Introducir código de cupón». Si tienes un código de cupón, puedes utilizarlo allí.

Sólo tienes que enviar un correo electrónico con el número de pedido a shop@elferspot.com e indicarnos qué quieres cancelar.

Una solicitud de contacto con tu petición es suficiente. Nos ocuparemos de ella inmediatamente. Si tu solicitud se refiere a un pedido existente, asegúrate de incluir el número de pedido.