Reputatie. Het is een familieaangelegenheid.

Zodra wij uw bestelling hebben afgerond en overgedragen aan de pakketdienst, ontvangt u van ons een e-mail met de factuur en een link om uw pakket te volgen. Volg de link en u kunt volgen waar uw Elferspot pakket is en wanneer het wordt afgeleverd.

Momenteel werken we voornamelijk met GLS (Europa) en DHL Express (overzee). We kunnen echter ook andere verzendbedrijven inschakelen als dat nodig is.

De verzendkosten worden individueel berekend door het systeem op de achtergrond, afhankelijk van het totale gewicht van je bestelling. Zodra de adresgegevens zijn ingevoerd, maakt het systeem een prognose van de verzendkosten voor je bestelling.

Ons magazijn bevindt zich in Oostenrijk. Verzendtijden variëren afhankelijk van het land van bestemming. In de regel duurt het 2-3 dagen naar Duitsland en 4-5 dagen binnen de EU. Daarbuiten duurt het 7-14 dagen.

Natuurlijk kun je gekochte artikelen binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren. Stuur ons een e-mail naar dit e-mailadres: shop@elferspot.com en laat ons weten dat je een artikel retourneert. We zouden het op prijs stellen als je ons ook een reden voor de retourzending kunt geven. Stuur het artikel naar het volgende adres:

Elferspot Media GmbH – Verzendmagazijn
Anzing 27
4113 St. Martin
Oostenrijk

Hier kun je een pdf downloaden met het retouradres:

Retouradres downloaden

Zodra we de retourzending hebben ontvangen, controleren we deze en storten we het bedrag terug. Bij retourzendingen vanuit landen buiten de EU worden eventuele douanerechten in mindering gebracht op het restitutiebedrag. Houd er rekening mee dat de terugbetaling afhankelijk van de betalingsmethode een andere hoeveelheid tijd in beslag kan nemen.

Houd er rekening mee dat jij er als koper verantwoordelijk voor bent dat de retourzending beschermd is tegen beschadiging en vervuiling. Als je een boek wilt retourneren, zorg er dan voor dat het in de originele verpakking (beschermfolie, slipcase) bij ons aankomt.

In geval van omruiling of annulering draagt de klant de kosten voor het terugzenden van de goederen. Elferspot draagt de kosten voor het opnieuw verzenden in geval van ruiling en tevens de kosten voor het extra verpakkingsmateriaal.

Er is een link direct in het winkelmandje: Vouchercode invoeren. Als je een kortingscode hebt, kun je die daar gebruiken.

Stuur gewoon een e-mail met het bestelnummer (je vindt dit in de e-mail ter bevestiging van je bestelling) naar shop@elferspot.com en laat ons weten wat je wilt annuleren.

We bieden een groot aantal veelgebruikte online betaalmethoden. Deze omvatten natuurlijk PayPal, creditcard, Apple Pay en nog veel meer. Directe bankoverschrijving is ook mogelijk en kan als optie worden geselecteerd. We bieden geen aankoop op rekening aan.

Een contactaanvraag met uw verzoek is voldoende. We zullen het onmiddellijk in behandeling nemen. Als het om openstaande bestellingen gaat, vermeld dan zeker het bestelnummer. Dan kunnen we je sneller helpen.