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Assim que concluirmos o seu pedido e o entregarmos ao serviço de encomendas, você receberá um e-mail nosso com a fatura e um link para o rastreamento da encomenda. Basta seguir o link e você poderá acompanhar onde está o seu pacote Elferspot e quando ele será entregue.

Nosso depósito está localizado na Áustria. Dependendo do país de destino, isso leva diferentes períodos de tempo. Normalmente, leva de 2 a 3 dias para a Alemanha e de 4 a 5 dias dentro da UE. No exterior, leva de 7 a 14 dias.

Entre em contato com o suporte da nossa loja(shop@elferspot.com) com o número do seu pedido, uma foto da entrega e uma breve descrição da falha – nós cuidaremos disso imediatamente.

Oferecemos uma ampla variedade de métodos de pagamento populares. Entre outros, é claro, Paypal, cartão de crédito, Apple Pay e muitos outros. A transferência bancária direta também é possível e pode ser selecionada como uma opção.

É claro que você pode devolver os itens comprados em até 14 dias após o recebimento. Para isso, envie-nos um e-mail para shop@elferspot.com e informe-nos que você devolverá um item. Gostaríamos que você também nos informasse o motivo da devolução. Envie o(s) item(ns) para o seguinte endereço:

Elferspot Media GmbH – Armazém de remessas
Anzing 27
4113 St. Martin
Áustria

Aqui você pode fazer o download de um pdf com o endereço de retorno:

Download do endereço de retorno

Assim que recebermos a devolução, nós a verificaremos e reembolsaremos o valor a você. Para devoluções de países fora da UE, quaisquer taxas alfandegárias serão deduzidas do valor do reembolso. Observe que o reembolso levará diferentes períodos de tempo, dependendo do método de pagamento.

Observe que você, como comprador, é responsável por garantir que a devolução seja protegida contra danos e contaminação. Se você quiser devolver um livro, certifique-se de que ele chegue em sua embalagem original (folha de proteção, capa).

Em caso de troca ou revogação, o cliente arca com os custos da devolução. Os custos de reenvio em caso de troca e também os custos do material de embalagem adicional serão cobertos pela Elferspot.

Atualmente, trabalhamos principalmente com a GLS (Europa) e a DHL Express (no exterior). Entretanto, dependendo de suas necessidades, também podemos contratar outros provedores de serviços de remessa.

Os custos de remessa são calculados pelo sistema em segundo plano, individualmente, dependendo do peso total do seu pedido. Assim que os dados de endereço são inseridos, o sistema cria uma previsão de remessa para seu pedido.

Diretamente no carrinho de compras, há um link “Enter coupon code” (Inserir código de cupom). Se você tiver um código de cupom, poderá usá-lo ali.

Basta enviar um e-mail com o número do pedido para shop@elferspot.com e nos informar o que você deseja cancelar.

Uma solicitação de contato com a sua solicitação é suficiente. Nós cuidaremos dela imediatamente. Se a sua solicitação for referente a um pedido existente, não se esqueça de incluir o número do pedido.