Ruf. É um assunto de família.

Assim que concluirmos o seu pedido e o entregarmos ao serviço de encomendas, você receberá um e-mail nosso com a fatura e um link para o rastreamento da encomenda. Basta seguir o link e você poderá acompanhar onde está o seu pacote Elferspot e quando ele será entregue.

É claro que você pode devolver os produtos comprados em até 14 dias após o recebimento. Para isso, mande um e-mail para este endereço: shop@elferspot.com e avisa que você vai devolver um produto. A gente agradece se você puder nos dizer o motivo da devolução. Por favor, manda o(s) produto(s) para o seguinte endereço:

Elferspot Media GmbH – Centro de distribuição
Mahring 36
4113 São Martinho
Áustria

Aqui você pode baixar um PDF com o endereço para devolução:

Baixar o endereço para devolução

Assim que recebermos a devolução, vamos dar uma olhada nela e te reembolsar o valor. No caso de devoluções de países fora da UE, eventuais taxas alfandegárias serão deduzidas do valor do reembolso. Lembra que o prazo para o reembolso varia de acordo com a forma de pagamento.

Lembra que, como comprador, é sua responsabilidade garantir que a devolução fique protegida contra danos e sujeira. Se quiser devolver um livro, certifique-se de que ele chegue até a gente na embalagem original (filme protetor, caixa).

Nosso depósito está localizado na Áustria. Dependendo do país de destino, isso leva diferentes períodos de tempo. Normalmente, leva de 2 a 3 dias para a Alemanha e de 4 a 5 dias dentro da UE. No exterior, leva de 7 a 14 dias.

Entre em contato com o suporte da nossa loja(shop@elferspot.com) com o número do seu pedido, uma foto da entrega e uma breve descrição da falha – nós cuidaremos disso imediatamente.

Oferecemos uma ampla variedade de métodos de pagamento populares. Entre outros, é claro, Paypal, cartão de crédito, Apple Pay e muitos outros. A transferência bancária direta também é possível e pode ser selecionada como uma opção.

Em caso de troca ou revogação, o cliente arca com os custos da devolução. Os custos de reenvio em caso de troca e também os custos do material de embalagem adicional serão cobertos pela Elferspot.

Atualmente, trabalhamos principalmente com a GLS (Europa) e a DHL Express (no exterior). Entretanto, dependendo de suas necessidades, também podemos contratar outros provedores de serviços de remessa.

Os custos de remessa são calculados pelo sistema em segundo plano, individualmente, dependendo do peso total do seu pedido. Assim que os dados de endereço são inseridos, o sistema cria uma previsão de remessa para seu pedido.

Diretamente no carrinho de compras, há um link “Enter coupon code” (Inserir código de cupom). Se você tiver um código de cupom, poderá usá-lo ali.

Basta enviar um e-mail com o número do pedido para shop@elferspot.com e nos informar o que você deseja cancelar.

Uma solicitação de contato com a sua solicitação é suficiente. Nós cuidaremos dela imediatamente. Se a sua solicitação for referente a um pedido existente, não se esqueça de incluir o número do pedido.